Qualité de service

Dans l’enseignement et la formation, l’interaction est permanente entre l’établissement et ses différentes parties prenantes (étudiants, stagiaires, parents, entreprises, etc.). Le niveau d’exigence de ces dernières ne cessant de s’élever, la qualité du service délivré, au sens large, est sans aucun doute devenue une composante essentielle de l’image, de la notoriété, de la différenciation et de l’attractivité de l’établissement.

Nos interventions dans ce domaine ont pour objet central de mettre en place et de faire vivre des systèmes d’amélioration continue de la qualité de service.

Elles passent usuellement par les points suivants :

  • Clarifier les objectifs d’une politique de qualité de service et identifier les besoins et attentes des parties prenantes concernées.
  • Faire par enquête l’inventaire des éléments de satisfaction / insatisfaction et analyser leurs causes, dans le contenu et dans la forme du service délivré.
  • Faire évoluer la maturité, les mentalités et les pratiques en matière de culture de service.
  • Placer et valoriser la qualité de service dans la stratégie globale de l’établissement.
  • Rechercher des solutions créatives sur le fond et la forme avec les parties prenantes.
  • Engager des actions d’amélioration au sein d’un programme qualité.
  • Pérenniser la démarche par la mise en place du système d’amélioration continue (outils, méthodes supports, animation, évaluation, etc.).

 Développement des institutions d’enseignement et de formation. Conseil et ingénierie de projets en stratégie, management, marketing, organisation.